Principal ingrediente de la actualización de banda ancha: el enfoque centrado en el cliente
Como muchos de mis pares en la industria de la banda ancha, soy un observador atento de las actualizaciones en curso de la red. En medio del discurso continuo en torno a las estrategias de actualización, las iniciativas de sobreconstrucción de fibra por parte de los principales actores y las deliberaciones sobre las tecnologías más adecuadas, no puedo evitar sentir que a menudo se pasa por alto la perspectiva del cliente. Por “cliente” no me refiero sólo a aquellos dentro del ámbito del operador de red, sino más bien al usuario final final: el individuo que se suscribe y paga por el servicio de banda ancha.
¿Qué buscan estos clientes? ¿Necesitan características técnicas como ancho de banda simétrico de carga y descarga? ¿Buscan baja latencia? ¿Realmente necesitan una conexión óptica en su hogar? ¿O simplemente quieren una Internet buena y asequible? La comprensión de los deseos del cliente debe guiar el curso de las actualizaciones de banda ancha, asegurando que los avances tecnológicos y las decisiones estratégicas se alineen con el objetivo final de brindar una experiencia de banda ancha satisfactoria para el usuario final.
En el ámbito de las actualizaciones de banda ancha, a menudo ocurre que los usuarios finales no están realmente preocupados por dónde obtiene su señal “la caja” en sus instalaciones ni por ningún otro detalle técnico detrás de escena. Los clientes priorizan el resultado final y se centran en el aspecto cotidiano de su servicio de Internet. Al igual que cuando pides una pizza, es posible que no te importe tanto el horno utilizado para hornearla o el vehículo específico utilizado para la entrega: solo quieres que tu pizza llegue a tiempo y esté deliciosa. Lo que les importa a los clientes de banda ancha es una experiencia de Internet consistentemente confiable, a un precio asequible y fluida.
En mi opinión, el camino hacia la actualización de la banda ancha debería ser tan imparcial como lo es el cliente final respecto a la elección de la infraestructura. Gigabit es, al fin y al cabo, un gigabit, ya sea que se entregue a través de fibra óptica o de la clásica red HFC. Parece que el clásico HFC ha perdido de alguna manera su posición en el debate contra las redes de fibra hasta el hogar en los últimos años, aunque utilizar su infraestructura existente y expandirla para que sea interoperable todavía brinda a los operadores lo que necesitan para ofrecer servicios buenos y asequibles. Internet a los clientes finales hoy.
Una ventaja competitiva considerable para las redes HFC clásicas surge de poder realizar la Actualizaciones sin grandes inversiones en infraestructura.Con el desarrollo de la arquitectura de acceso distribuido (DAA), la industria ha creado una nueva tecnología interoperable que asegura las inversiones futuras y convierte la infraestructura de cable existente en una red con capacidad de gigabits. Los beneficios son significativos, especialmente en los entornos de unidades multifamiliares (MDU), en los que evitar la reconstrucción de la red doméstica se traduce en ahorros de tiempo y costos tanto para el operador como para los residentes.
Desde la perspectiva financiera, también es crucial entender que el retorno de las inversiones en infraestructura de banda ancha no depende únicamente de las cifras de “hogares aprobados” o del número de “hogares conectados”. En cambio, la clave para cumplir con las expectativas de ingresos, especialmente a corto o mediano plazo, reside en las “casas contratadas”, es decir, los clientes que pagan. Este es un factor decisivo que desplaza el énfasis del amplio alcance de la red a la métrica crítica de adquirir suscriptores contratados que generen ingresos. Al proporcionar una conexión domiciliaria rápida y fácilmente desplegable, DAA es un claro activo a la hora de transformar las viviendas pasadas en viviendas contratadas.
A medida que navegamos por el panorama dinámico de las actualizaciones de banda ancha, me resulta evidente que la perspectiva del cliente es la brújula que guía nuestras decisiones. La elección de la tecnología no debería eclipsar los objetivos fundamentales de ofrecer un servicio de Internet bueno y asequible. En última instancia, el éxito de la industria depende de la cuidadosa consideración del costo y el tiempo de los proyectos de actualización, así como de la capacidad de superar las expectativas de los clientes; mantener estos tres en equilibrio garantiza que podemos continuar alineándonos con las oportunidades y desafíos que tenemos por delante.
Sven Baus
Sven Baus
Soy el director de ventas de la región DACH. me uní Teleste a principios de 2021. Tengo una larga experiencia en la industria. Después de mis estudios de ingeniería de RF, me uní al equipo de gestión de productos de un fabricante alemán de tecnología multimedia y RF. También tengo experiencia en Ventas Técnicas, Atención al Cliente y he trabajado con operadores y distribuidores en el extranjero. Por favor mira mi LinkedIn.
