Las unidades de viviendas múltiples pueden ser un tesoro escondido
Tenemos evidencia de un número creciente de unidades de viviendas múltiples (MDU), como asociaciones de vivienda y áreas de campus, que adoptan arquitectura de acceso distribuido (DAA) banda ancha basada. Por lo tanto, queríamos entender por qué un número creciente de operadores están ansiosos por ofrecer banda ancha basada en DAA, especialmente banda ancha basada en PHY remoto a sus clientes de MDU y por qué muchos clientes de MDU están ansiosos por tenerlo. La velocidad sería la respuesta corta, pero cuando observamos qué significa realmente la velocidad, resultó ser un concepto mucho más multifacético de lo que pensábamos inicialmente.
Acceso distribuido y MDU: la velocidad es más que simplemente velocidad de banda ancha
Las actividades promocionales de los operadores de banda ancha a menudo se basan en el enfoque de "alta velocidad de banda ancha", y los MSO de cable no son una excepción. Cuando visite un sitio web de casi cualquier operador de banda ancha, a menudo verá un campo para su dirección y el sitio web puede indicarle la velocidad máxima en esa dirección. Sin embargo, cuando se ofrecen soluciones de banda ancha a las MDU, a menudo se olvidan otras facetas de la velocidad además de la velocidad de banda ancha pura.
“Sostenemos que los MSO de cable obtendrían una ventaja competitiva al promover la velocidad como algo más que simplemente la velocidad de banda ancha. ”
La velocidad de banda ancha (1) es solo un miembro del cuarteto de velocidad. Los otros miembros son (2) velocidad de instalación rápida, (3) procesos de incorporación rápidos y (4) soporte rápido.
1) Velocidad de banda ancha: Los suscriptores pueden asociar la alta velocidad de banda ancha con velocidades de descarga y carga más rápidas, calidad de transmisión mejorada, una mejor experiencia de juego en línea, capacidades de videoconferencia de mayor calidad y la capacidad de conectar múltiples dispositivos a Internet al mismo tiempo. La promesa de banda ancha de ultra alta velocidad es ciertamente una que DAA puede cumplir. Los operadores que implementan DAA pueden superar fácilmente las velocidades de banda ancha basada en DSL y alcanzar la *capacidad de banda ancha basada en fibra. La mayor capacidad de banda ancha es hoy en día un servicio que se utiliza no solo para el entretenimiento, sino también cada vez más para servicios como la atención médica y la educación a distancia. El brecha digital está en la agenda de muchos gobiernos.
| *Fibra banda ancha o fibra hasta el hogar La competencia entre los operadores que ofrecen FTTX y/o DOCSIS a las MDU es feroz. Cuando se trata de FTTX en el contexto de MDU, generalmente significa fibra hasta el edificio (FTTB), donde los últimos 100 metros se implementan con una banda base Ethernet sobre cables CAT5 (cobre). En este caso, el sótano de la MDU alberga uno o más conmutadores Ethernet. De igual manera, cuando se trata de DOCSIS, la fibra ingresa a la MDU, pero ahora los últimos 100 metros se implementan con DOCSIS corriendo sobre cables coaxiales (cobre). Por lo tanto, el sótano de la MDU alberga un dispositivo PHY remoto (RPD). Pero después de los últimos 100 metros, todavía quedan los últimos 10 metros. Por lo general, ya sea que los últimos 100 metros se implementen con Ethernet de banda base o DOCSIS sobre cobre, los últimos 10 metros dentro de los apartamentos son inalámbricos. Para los suscriptores, todas las alternativas podrían comercializarse como banda ancha de fibra pero no como “fibra hasta el hogar” por razones evidentes. |
2) Velocidad de instalación: Cuando los responsables de la toma de decisiones de una comunidad de MDU se comprometen con una determinada tecnología, el compromiso desencadena la instalación. Tirar de nuevas fibras o cables CAT5 dentro de la MDU es laborioso, lleva tiempo y requiere inversiones por parte del propietario de la MDU y resistencia de los residentes. A menudo, se requiere que los responsables de la toma de decisiones de la MDU y los dueños de propiedades discutan y aseguren la financiación si es necesario tirar de nuevos cables. Cuando haya nuevas fibras o cables CAT5 disponibles, es posible que se dividan entre varios operadores que traigan sus propios conmutadores Ethernet al sótano. En contraste, los cables coaxiales existen y la instalación de DAA simplemente significa reemplazar el nodo de fibra existente con un dispositivo PHY remoto (RPD). Los operadores de cable cuentan con técnicos de campo calificados, propios o contratados, que pueden completar la instalación en 15 minutos. El RPD instalado, cuando es interoperable con núcleos de plataforma de acceso por cable convergente (CCAP), obtiene su configuración del núcleo CCAP y otros servidores que existen en la red. Por lo tanto, la MDU se conecta instantáneamente y la incorporación de suscriptores puede comenzar de inmediato.
3) Incorporación rápida de clientes: Los residentes de la MDU conectada esperan que las conexiones de banda ancha estén disponibles de inmediato y que el equipo en las instalaciones del cliente (CPE) llegue a más tardar al día siguiente, ya sea con o sin una persona que realice la instalación. Los operadores de cable tienen todos los requisitos previos para cumplir con estas expectativas. Tienen páginas web para suscriptores que desean autoevaluar sus opciones, tiendas y/o minoristas que se pueden visitar, operaciones logísticas para atender las variantes de módem de cable, paquetes de servicios para responder a diversas demandas y capacidades de back-office para ayudar a los suscriptores en su recorrido como cliente. Si bien superar las expectativas de los clientes puede ser difícil, simplemente mantener a los suscriptores en su Zona de Tolerancia (ZoT) separa a los MSO de cable de muchos rivales.
4) Soporte rápido: La organización de soporte y soporte técnico existente está familiarizada con los clientes de DOCSIS. Cuando los residentes de MDU usan la misma tecnología que otros suscriptores de banda ancha, esta familiaridad paga dividendos. No importa cuál sea la dirección de la calle, al ayudar a los clientes de banda ancha basados en DAA, los operadores pueden apoyarse en las mejores prácticas y procesos existentes. Los operadores de cable pueden utilizar el servicio de atención al cliente existente no solo para servir, sino también para diferenciar a los operadores de cable de sus rivales. Los suscriptores satisfechos se convierten en embajadores de la marca cuyas revisiones de pares superan los esfuerzos de marketing tradicionales en diez de cada diez casos.
| * MACPHY o PHY remoto Hemos destacado la importancia de la tecnología Remote PHY aunque también existe una alternativa llamada MACPHY. Nuestro razonamiento se basa en tres argumentos principales. En primer lugar, Remote PHY es más fácil de integrar con las herramientas administrativas existentes y los núcleos CCAP. En segundo lugar, la cantidad de proveedores de PHY remotos supera la cantidad de proveedores de MACPHY, por lo que hay más competencia que mantiene los precios atractivos. En tercer lugar, el futuro global de MACPHY es menos predecible que el de PHY remoto, ya que la pista de PHY remoto tiene impulso en la industria. |
El quinto elemento
Como describimos anteriormente, la velocidad ha sido la razón principal por la cual la banda ancha basada en PHY remoto tiene tanto éxito en el segmento de MDU. Sin embargo, todavía queda el quinto elemento: la velocidad de entrada al mercado. El primer operador que utiliza las MDU con la tecnología que existe en la actualidad tiene vías atractivas para aumentar los ingresos por MDU en el futuro. Estas oportunidades incluyen, entre otras, las siguientes:
Wi-Fi administrado
Muchas MDU modernas requieren Wi-Fi en todo un edificio, no solo por los residentes que necesitan Wi-Fi en el gimnasio de una MDU, sino también por los nuevos dispositivos IoT.
MDU administrada
Los propietarios están digitalizando las MDU, ya que permite capacidades de automatización que reducen los gastos de los propietarios y residentes. Algunos operadores están buscando como gemelos digitales puede brindar a los propietarios información sobre la MDU, como el consumo de energía. La seguridad de los residentes y los controles de voz también son oportunidades interesantes para los operadores interesados en ver la velocidad como algo más que una simple velocidad de banda ancha.
Arttu Purmonen
Arttu Purmonen
Me uní a Teleste en 1997 y diseñé productos de procesamiento de video y transmisión de datos. He trabajado como ingeniero, gerente de proyectos, gerente de productos y director comercial, pero siempre me motivó comprender la perspectiva del cliente. Me llevó a ser responsable del marketing técnico y de sistemas, donde mi fuerza impulsora interna y mi experiencia anterior pueden festejar juntas. Ver mi LinkedIn.
